Todos os que pretendam exercer funções de responsável técnico nas entidades prestadoras de serviços funerários.

No final da formação os formandos serão capazes de supervisionar, planear e assegurar o exercício da atividade funerária, assim como, coordenar e organizar a preparação e realização dos serviços funebres, de acordo com as recomendações dos clientes, as normas de higiene e segurança e a legislação aplicável à atividade.

Módulo 1 - UFCD 5636 - Psicologia do luto

• Estágios do Processo de entendimento de más notícias (Modelo de Kubler Ross)
• Definição de luto
• Luto normal vs Luto patológico
• Fases de um luto
• Reacções à perda
• Saber ouvir
• Técnicas de relacionamento com os familiares
• Técnicas psico-sociológicas de preparação e intervenção nos processos da morte

Módulo 2 - UFCD 5638 - Protocolo, organização e ornamentação de serviços fúnebres 

• Deontologia Profissional
  • Código de Ética
• Remoção, Trasladação e Transporte de Cadáveres
  • Colocação na Urna
  • Remoção com Intervenção da Autoridade Pública
  • Transportes
  • Trasladação
  • Transporte Internacional
  • Transporte de Restos Mortais Cremados
  • Equipamentos
  • Pessoal
  • Organização do Transporte
• Funeral
  • Formalidades
  • Organização da Cerimónia Fúnebre
  • Acompanhamento Religioso ou Secular
  • Câmara Ardente
  • Cortejo
  • Cerimónia Junto à Sepultura
• Inumação
  • Local de Sepultura Existente
  • Sepultura Nova
  • Revestimento da Sepultura
  • Jazigos e Gavetas
  • Locais de Consumpção Aeróbia
• Exumação
  • Generalidades
  • Exumação a pedido das autoridades
  • Exumação a pedido dos familiares
• Cremação
  • Generalidades
  • Colocação das cinzas
  • Inumação no mar
• Aconselhamento
  • Conselhos introdutórios e informação
  • Serviços e custos
  • Serviços de consultadoria e aconselhamento para funerais
  • Verificação dos pré-requisitos exigidos pela lei ou costumes
  • Apresentação de um orçamento
  • Aconselhamento pós-funeral e serviços de apoio
  • Financiamento
• Requisitos de publicação de anúncios e participações de falecimento

Módulo 3 - UFCD 5645 - Orçamentação e faturação de produtos e serviços funerários 

• Tabelas de preços
  • Organização de acordo com o critério legal
  • Funeral social
• Orçamentação
  • Princípios de elaboração de um orçamento
  • Orçamento obrigatório
  • Apresentação do orçamento
  • Implicações deontológicas
• Facturação
  • Princípios de elaboração de uma factura
  • Incidência de IVA

Módulo 4 - UFCD 5643 - Legislação laboral e da atividade funerária

• Legislação específica do setor funerário
• Legislação do Código do Trabalho relativa a férias, faltas e licenças

Módulo 5 - UFCD 0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva 

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
  • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • - Emissor/Receptor
    • - Canal
    • - Mensagem/código
    • - Contexto
    • - Feedback
  • Diferentes perfis comunicacionais
    • - Passivo
    • - Agressivo
    • - Manipulador
    • - Assertivo
• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
    • - Escuta ativa/escuta dinâmica
      • - Conceito de contexto comum
    • - Semântica sintaxe
    • - Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
  • Barreiras gerais do processo de comunicação
    • - Barreiras internas
      • - Objectivas
      • - Subjectivas
    • - Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

 Módulo 6 - UFCD 5637 - Procedimentos burocráticos relativos ao óbito

• Verificação do óbito
  • Competências
• Certificação do óbito
  • Competências
  • Requisitos
  • Causas de morte
• Registo do óbito
  • Competências
  • Requisitos
  • Obtenção da guia de enterramento
• Regalias sociais
  • Subsídio de funeral
  • Prestações por morte
  • Reembolso das despesas de funeral
• Noções básicas de direito sucessório
  • Herança
  • Herdeiros
  • Testamento
  • Obrigações e procedimentos fiscais

Módulo 7 - UFCD 7842 - Técnicas de atendimento

• Perfil e funções do atendedor
  • Características / qualidades de um Atendedor Profissional
• Atendimento - conceitos gerais
  • Atendimento / venda
  • Atitude / comportamento
• Diagnóstico de necessidades
  • Origem das motivações / necessidades
  • Análise prévia do perfil de cliente
  • Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
• Etapas do processo atendimento
  • Abordagem inicial
  • Prestação do serviço
  • Despedida
  • Operações de caixa
• Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Módulo 8 - UFCD 7843 - Técnicas de negociação e venda

• O processo comunicacional na venda
  • Bases da comunicação
  • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
  • A linguagem
  • Técnicas de expressão
  • Retórica e Persuasão
  • Escuta ativa
• Técnicas de negociação
  • Argumentação
  • Tratamento das objeções
  • As perguntas
  • Alternativa positiva
  • Apresentação do preço
• Técnicas de venda
  • Identificação das motivações e necessidades
  • Análise e avaliação das soluções possíveis
  • A demonstração da solução
  • A concretização

Módulo 9 - UFCD 5646 - Prevenção de riscos na atividade funerária 

• Prevenção de acidentes de trabalho
• Formas de prevenção de riscos biológicos
• Técnicas de prevenção de riscos em tanatopraxia
• Técnicas de prevenção de stress
• Estratégias de gestão de stress

Módulo 10 - UFCD 5644 - Organização e gestão de agências funerárias

• Princípios de Gestão
• Organização da empresa
• Análise do negócio
• Apoios ao investimento
• Apoios à contratação de pessoal